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Dies ist der erste Artikel einer dreiteiligen Serie über unerwünschte Anrufe aus Callcentern. Weitere Artikel in dieser Serie:

Callcenter-Report (2): So wird man unerwünschte Anrufe niemals los
Callcenter-Report (3): Unerwünschte Anrufe effektiv abwehren

Dieser Artikel betrachtet das grundsätzliche Problem der unerwünschten Anrufe von Callcentern (Cold Calls, outbound). Ein anderes Thema sind Kunden- oder Notfallhotlines usw., bei denen der Anruf vom Kunden ausgeht (inbound).

Die “unerwünschten Anrufe von Callcentern” werden hier verstanden als z.B. Anrufe zur Marktforschung oder Anrufe zum Abschluss eines Vertrages. Alle Anrufe also, die man nie ausdrücklich erwünscht hat und in denen der Anrufer eins von zwei Dingen will: Eure Meinung oder Euer Geld. Oder beides. Wer einmal in die Datenbank hineingeraten ist, hat es oft schwer, hartnäckige Anrufer wieder loszuwerden. Diese Artikelserie will dazu eine kleine Hilfestellung leisten.

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